Страховая после независимой выплатила 3000 руб., вместо положенных 19000, документы у них

после дтп сделала независииую экспертизу , после поехала в страховую компанию виновника Макс , произвели осмотр авто , написали заявления все как положенно, отдала один дубликат оценки независимой экспертизы....мне сказали в течении30 дней деньги переведут.....с задержкой перечислили 3тыс. вместо 19тыс.....При обращении к автоюристу какой документ или договор надо заключить , что бы не угареть ???