Страховка КАСКО, лопнуло лобовое стекло, признали не страховым случаем

У меня машина застрахована по "Стандарту" в полный круг в ЮЖУРАЛ АСКО, я обратилась по страховому случаю (трещина на лобовом стекле) по своему незнанию в причине указала перепад температуры и мне конечно же пришел отказ на выплату т.к. нет такого пункта в договоре.Я к ним обратилась с претензией и указала в ней что это всего лишь моё предположение что стекло треснуло из за перепада температуры ,возможно что трещина могла произойти по какой либо другой причине.С ответом страховая мне затягивает,подскажите как мне поступить в этой ситуации, и что делать если страховая и на претензию мне ответит тоже отказом?