Сдали в страховую не все документы, офис закрылся, тянут время, что делать?

Помогите! Проблема в следующем: 3.12.13 случилось ДТП в г.Златоусте, в аварию попал мой муж-виновник не он,нашему авто причинен серьезный ущерб. Обратились в СК виновника-это Альфа-Страхование, доп офис которого имелся в Златоусте, написали заявление, заполнили все бланки, которые они нам дали, оценку назначили на 10.12.13(она была проведена, дали телеграмму с уведомлением виновнице с информацией о проведении оценки, она проигнорировала-не присутствовала), после этого 16.12.13 иду в СК (до этого висит объявление что офис не работает по причине болезни работника, а с 16.12.13 будет работать в прежнем режиме)-не двери другое объявление-офис закрыт-по всем вопросам обращаться в Челябинск-т.е. у меня на руках остались еще не досданные документы по услугам эвакуатора (но это пол-беды я их отправила заказным письмом) самое главное-у меня нет никакого док-та от них, что я сдала док-ты по ДТП, звоню в Челябинск узнать дошли ли мои док-ты до них-отвечают по регистрации нет, а вы не звоните-вот пройдет 30 дней с момента сдачи последнего док-та -денег не будет от СК, тогда и звоните ? Каковы мои действия в этой ситуации? Я опасаюсь что док-ты до сих пор лежат в офисе в Златоусте либо вообще мне потом заявят что вы ничего не сдавали! Могу ли я сейчас обратить к независимому оценщику? Или мне ждать 30 дней? Еще нюанс- виновница ДТП не была вписана в полис ОСАГО -собственник ее муж-только он и был в полисе! Как может эта ситуация повлиять на выплату? Заранее большое спасибо!