Нужно провести экспертизу двигателя, выявить причины неисправностей

Здравствуйте. Наше предприятие занимается продажей транспортных средств (ГАЗ, автофургоны..). С одним из потребителей возникла следующая проблема: его транспортное средство находится на гарантийном обслуживании. В процессе ремонта выявилось, что в двигателе моторного масла ниже нормы, задиры на поршневой группе и цилиндрах блока ДВС. В данном случае мы считаем, что это не гарантийный случай и, соответственно, в гарантийном ремонте отказываем. Потребитель с этим не согласен. Нам необходимо путем независимой экспертизы определить виновника (причины) возникновения вышеуказанного недостатка. Занимаетесь ли Вы таким видом экспертиз? Если да, то подскажите порядок обращения к Вам, сроки и стоимость.